咨询热线:021-31260870 18621932690

天心软件集团官网
联系我们

天心软件科技(珠海)有限公司上海分公司
地址:中国上海闵行区恒南路1328号派拉蒙中心1号楼602室(201114)
联系电话:021-31260870 
          021-31266346
联系人:夏祖欣
手机:18621932690
邮箱:xiazuxin2003@126.com
您现在的位置:首页 > 产品展示
OA-CRM管理

OA-CRM管理

   点击查看详细信息...

 

规  格:ONLINE OA

产品编号:G001

产品备注:ONLINE OA

   http://localhost/Images/smallbook.jpg 详 细 说 明

★ CRM管理
    企业如何围绕以客户为中心这个主题来开展各项工作。这是企业一直以来最为关心的困难与问题,同样也是企业在稳定取得客户与长期留住客户的关键所在。这就需要充分发挥企业内部工作人员的主观能动性、业务人员岗位专业应用知识、功能强大的应用产品、与客户的良好沟通能力、坚定的企业信念与信心、坚强的作业韧性等个性化的、人性化的人员。并具有敢干迎接挑战性工作的专业人员。但是,目前的许多企业所出现的情况来看,现有的销售业绩与销售能力是很不理想的;企业同时要迅速扩大销售范围、扩充的销售成本;以客户为中心的服务工作很不到位,从而导致客户服务的忠诚度的明显下降等。面对今天的市场竞争环境,如何有效提升企业销售业绩和销售能力,创造以客户为中心的服务体制,是企业负责人、企业管理层人员所面临的最关键、最急迫的问题。
    Online Cwork-CRM集成于Online Cwork系统中,为企业提供对于在整个销售过程比较复杂、销售周期较长、需要设立服务部门的专职维护服务队伍、销售人员跟踪管理销售项目、服务人员积极推动与维护客户,以提高企业整体销售能力与服务能力,并结合ONLINE CWORK系统为企业提供优质的自动化办公环境,真正建立以客户为中心的目标而研发的信息化应用系统。

系统特点:
    客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。
    将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促 使客户为忠实的客户。
    独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。
    强大的客户服务管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。
    程序化的合约管理机制。
    建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。
    特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。
    操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。
    与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。

■ 客户管理
        可以新增客户、编辑客户、删除客户、对客户合约进行维护、查看客户资料、新增客户工作活动、新增合约、类型、行业等功能,对客户信息进行详尽管理。
功能特色:
    ◆ 客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化
    ◆ 详尽细致的客户资料项目录入
    ◆ 快速查询行业别客户群
    ◆ 个性化问题设定

■ 来电管理
    来电管理是公司对所有来电进行归类管理,有效地了解和掌握客户要货状况,并依据进行跟踪管理。根据权限的设置不同,可以分别对自己处理的来电、自己管理的来电,以及浏览所有来电。
功能特色:
    ◆ 个性化的来电管理
    ◆ 完善的来电查询条件
    ◆ 人性化的新增来电操作平台
    ◆ 灵活的快速查询界面
    ◆ 和CRM其他系统一体化、紧密相连

■ 知识库管理
    知识库管理主要是为客户提供自助式服务,方便客户解决问题,为企业节省人力、物力去维护客户服务。
功能特色:
    ◆ 灵活快捷的历史资料查询功能
    ◆ 丰富的知识库后台管理
    ◆ 多语言别、知识库代号特色过滤搜索
    ◆ 方便简洁的知识库新增管理

■ 工作活动
    工作活动的主要特点就是公司管理者通过该系统,了解企业员工的日常工作状态和工作内容。并对其进行有效管理和维护,减少在工作活动准备阶段的人力和物力,快速高效地进行工作汇总和稽核。
功能特色:
    ◆ 快速浏览属下的工作活动
    ◆ 全面掌控每项计划的进度和状况

■ 日程管理
    日程管理主要是方面个人对本周、本月等一些重要工作内容的安排和管理,使自己的工作更有程序化。同时配合系统中的预警功能,有效地掌握每一个工作或特定时间里的日程安排,确保各项计划都能按时完成。
功能特色:
    ◆ 个性化的自定义日程安排
    ◆ 简易的日程类别设定
    ◆ 人性化的预警提示功能


>>点此返回